灰姑娘美甲中心

服务是通过人际交往而实现的，满意的服务来源于功能服务和心理服务。

1．功能服务
功能服务是有偿服务，是消费者必须得到的受法律保护的有形服务，是以美甲师的技能、技艺为消费者提供的服务。如美甲项目中的手部护理、修甲和水晶甲等是美甲店(沙龙)明码标价的服务项目。功能服务质量的优劣，取决于美甲师技能技艺水平的高低和操作规范的执行好坏。

2．心理服务
心理服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。如对顾客精神的慰藉，制造轻松愉快的气氛，善解人意的言行，使顾客有被重视、受尊重的感觉。

3．功能服务与心理服务的关系
优质服务是由优质功能服务与优质心理服务构成的。功能服务与心理服务是相辅相成的关系。
(1)功能服务是服务的基础，是服务的必要因素。顾客走进美甲店(沙龙)的驱动力首先来自对功能服务的需要，美甲师必须提供技能、技艺方面的高效优质服务，才能使顾客感到有所收获。反之如果顾客对功能服务不满意，看到美甲师工作技术差，效果不佳，尽管微笑再动人，语言再动听，顾客也有吃亏的感觉。
(2)心理服务使服务功能具有诱导力，给人美的享受，是服务的魅力因素。顾客在接受功能服务的同时，还渴望得到良好的心理服务，良好的心理服务会使服务层次上升。一位美甲师不但应以高超的技艺为顾客服务，而且应给顾客以优质的心理服务，使顾客心情愉悦。这样，消费者不但感到物有所值，更有十分满意的感觉；反之，一位板着面孔语言生硬的美甲师，尽管技艺高超，也会使人敬而远之，或产生厌恶感。

只有当优质的功能服务与优质的心理服务融为一体，才可以称之为全面的优质服务，满足消费者的全面需要。